Annulation, remboursement et aide à l’installation
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026. Lisez la règle courte puis contactez-nous si vous avez besoin d’aide avec votre appareil, votre application ou votre demande.
Écrire sur WhatsApp Ouvrir TelegramRéponse courte
Une demande d’annulation ou de remboursement doit être envoyée rapidement et dans les 24 heures suivant l’achat par WhatsApp ou Telegram. Après l’activation, nous commençons par vérifier le problème et nous indiquons, lorsque cela s’applique, la solution ou la procédure d’échange disponible.
1. Annuler avant confirmation
Tant que votre demande n’est pas confirmée et qu’aucun paiement ou activation n’a été traité, vous pouvez demander son annulation. Indiquez le numéro utilisé pour nous contacter et les informations de votre demande.
2. Remboursement dans les 24 heures
Envoyez votre demande d’annulation ou de remboursement dans les 24 heures suivant l’achat. Après ce délai, le remboursement n’est pas prévu par cette procédure, sauf si une règle impérative du droit de la consommation s’applique ou si nous confirmons une exception par écrit.
3. Si l’application ou l’appareil ne fonctionne pas
Contactez-nous avant de commander à nouveau. Indiquez la marque et le modèle, l’application utilisée et envoyez une photo du message d’erreur visible. Nous vous aidons à vérifier la configuration et, lorsque la situation le demande, nous expliquons comment choisir une application compatible ou demander un échange.
4. Comment envoyer une demande utile ?
Écrivez rapidement
Utilisez WhatsApp ou Telegram et indiquez si vous demandez une annulation, un remboursement ou une solution technique.
Donnez les informations nécessaires
Indiquez la date et l’heure d’achat, la durée choisie, le nombre d’écrans et le numéro de contact.
Protégez vos accès
Ne partagez jamais votre mot de passe, votre lien de playlist complet, votre Device Key ou votre adresse MAC.
Suivez l’étape proposée
Nous confirmons la réception et expliquons la prochaine étape adaptée à votre demande.
5. Vérification et traitement
Nous vérifions la demande, le moment du contact et la formule choisie. Lorsqu’un remboursement s’applique, le délai peut dépendre du prestataire de paiement. Aucun renouvellement ou nouvel achat n’est créé automatiquement.
6. Pas de renouvellement automatique
Vérifiez la durée, le nombre d’écrans et le prix total avant votre demande. Une nouvelle durée nécessite une nouvelle demande et une confirmation.
Contact et pages utiles
Nous répondons en français et en néerlandais (flamand). Pour les questions sur les appareils, consultez la FAQ et le guide des applications avant de nous écrire.
Cette page explique notre procédure générale et ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.
Quelle étape correspond à votre situation ?
| Situation | Première étape | Suite possible |
|---|---|---|
| Aucune confirmation reçue | Envoyez rapidement votre demande d’annulation via WhatsApp ou Telegram. | Nous vérifions si la demande peut encore être arrêtée. |
| Achat effectué depuis moins de 24 heures | Indiquez le moyen de contact, le moment, la durée et le nombre d’écrans. | Nous examinons la demande selon les conditions de cette page. |
| L’application ou l’appareil ne fonctionne pas comme prévu | Envoyez la marque, le modèle, l’application et le message d’erreur, sans mot de passe ni clé. | Nous vérifions d’abord l’installation et pouvons examiner une solution compatible ou un échange. |
| Plus de 24 heures se sont écoulées | Contactez-nous quand même avec les détails utiles. | La procédure standard ne couvre plus ce délai, sauf droit impératif ou exception écrite applicable. |
Ce tableau explique la procédure. Les conditions complètes et les droits impératifs du consommateur restent applicables.
Contact pour votre demande
Nom commercial : iptv4kbelgie · E-mail : contact@iptv4kbelgie.com · Bruxelles, Belgique 1020
Questions fréquentes sur l’annulation
Quel est le délai pour demander un remboursement ?
La demande doit être envoyée rapidement et dans les 24 heures suivant l’achat via WhatsApp ou Telegram. Après ce délai, la procédure standard ne s’applique plus, sauf droit impératif ou exception écrite.
Que faire si l’application ne fonctionne pas ?
Contactez-nous avant de commander à nouveau. Envoyez le modèle, l’application et le message d’erreur, sans mot de passe, Device Key, adresse MAC ou lien complet.
Une solution compatible ou un échange est-il possible ?
Nous pouvons vous expliquer les vérifications et, lorsque la situation le permet, la procédure pour choisir une application compatible ou demander un échange.
La durée se renouvelle-t-elle automatiquement ?
Non. Une nouvelle durée nécessite une nouvelle demande et une confirmation.