Identifiez le moment de l’erreur
L’application ne s’ouvre pas, la connexion est refusée, l’écran reste vide ou l’image s’arrête : chaque cas demande une première vérification différente.
Contrôlez la connexion
Testez une autre application sur le même appareil. Si tout est lent, vérifiez le Wi-Fi, le routeur et les autres usages du réseau.
Contrôlez l’application
Vérifiez la boutique, la version, le modèle et l’espace disponible. Ne supprimez pas l’application avant d’avoir noté vos réglages.
Contrôlez les données
Relisez les majuscules, les espaces, le format demandé et la validité de l’accès. Testez un seul profil à la fois.
Que transmettre au support
Envoyez le modèle, l’application, la version, l’heure, le réseau utilisé et le message exact. Masquez les codes privés dans les captures.
Ne pas tout modifier en même temps
Une réinstallation immédiate peut effacer des informations utiles au diagnostic. Commencez par déterminer si le problème touche une seule application, un seul appareil ou toute la connexion.
Après chaque contrôle, notez le résultat. Cette méthode permet de savoir si l’erreur vient de l’appareil, du réseau, du format des données ou d’une session encore active.
Diagnostic en cinq minutes
Tester l’appareil
Vérifiez si une autre application utilise correctement la connexion.
Vérifier l’accès
Contrôlez la durée et les informations saisies.
Fermer les sessions
Arrêtez les autres appareils utilisés au même moment.
Redémarrer proprement
Fermez l’application puis redémarrez l’appareil.
Documenter l’erreur
Notez le message, l’heure et le modèle.
Ce qu’il vaut mieux éviter
Évitez d’effacer immédiatement les données de l’application, de publier vos codes ou de changer plusieurs paramètres en même temps. Ces actions peuvent effacer les informations nécessaires au diagnostic.
Besoin d’aide ?
Envoyez le modèle exact de votre appareil, le nom de l’application et l’étape où vous êtes bloqué. Nous répondons en français et en néerlandais (flamand).
Contacter le support →